Monitoring On-Demand-Verkehr

Nicht jeder, der das von Ihnen gewählte Paket möchte, benötigt einen Vergleich zwischen mehreren On-Demand-Modellen. Mitunter steht dies bereits fest und wird nicht mehr geändert. Falls Sie sich jedoch dennoch für einen Vergleich interessieren, können Sie diesen Vergleich hier hinzubuchen.

Nicht jeder, der das von Ihnen gewählte Paket möchte, hat vor, seine Ticketstruktur zu erweitern. Wenn Sie jedoch Aufpreise oder separate Tickets für den On-Demand-Verkehr in Betracht ziehen, führen wir gern für Sie eine Preisanalyse nach der van Westendorp-Methode durch, um das mögliche Preisspektrum und den optimalen Preispunkt zu ermitteln.

Sie benötigen neben dem Vergleich zwischen Ihrem bestehenden Modell und den verfügbaren Alternativen noch Zufriedenheitsdaten für Ihr bestehendes System, da eine solche Befragung bisher noch nicht geschehen ist? Wir analysieren gern für Sie, welche Probleme Ihre Kunden - unabhängig von einem möglichen Alternativ-System - mit Ihrem Verkehr haben und ermitteln Zufriedenheitswerte, welche wir auch in Relation zur Wichtigkeit für den Kunden setzen. Hierzu dient eine in die Befragung integrierte Treiberanalyse.

Sie wollen auch Nichtnutzer in die Befragung einbinden? Hierzu wird eine umfangreichere Rekruitierung von Teilnehmern nötig. Je nach Situation Ihres Unternehmens kann hier entweder ein Panel befragt werden oder die Befragung über eine Social-Media-Kampagne ausgeweitet werden.

Schnelle Antworten auf positives wie negatives Feedback ist ein nicht zu vernachlässigender Faktor bei der Kundenbindung. Wird Option III gewählt, wird Feedback, auf welches der Teilnehmer eine Rückmeldung möchte, direkt an Ihren Kundenservice weitergeleitet, so dass hierauf schon reagiert werden kann, während die Befragung noch läuft.

Die Längsschnittstudie besteht aus drei weiteren Befragungswellen, welche in den auf die initiale Befragung folgenden 12 Monaten die gleichen Fragen erneut stellt. Somit wird die Wirkung von Veränderungen im Kundenservice oder bei den Produkten schnell ermittelt, ohne dass eine komplett neue Befragung angesetzt werden muss.

Unser Projektleiter führt in einem Onlinemeeting Stück für Stück durch die Ergebnisse der Befragung.

Der Bericht umfasst 15 - 20 Seiten. Bitte geben Sie uns an, welche Sprachen Sie benötigen (Deutsch muss nicht angegeben werden und ist grundsätzlich enthalten, die Option wird nur für zusätzliche Sprachen benötigt).

Wir passen den Bericht auf die Corporate-Design-Richtlinien Ihres Unternehmens an.

Die Preise unserer Pakete und Optionen beziehen sich auf die einmalige Durchführung (bei der Längsschnittstudie auf drei Wellen in einem Jahr). Dies ergibt einen Schnappschuss der Kundenmeinungen für das aktuelle Jahr. Wir empfehlen ein regelmäßiges Monitoring, bei welchem pro Jahr eine volle Befragung durchgeführt wird, deren Fragen dabei auch an die aktuellen Gegebenheiten im Unternehmen angepasst wird. Die Preise werden dabei an den Index für Markt- und Meinungsforschung des statistischen Bundesamtes gebunden. Sprich: nur wenn dieser sich im aktuellsten Quartalsbericht gegenüber dem Stand bei Vertragsabschluss verändert, erfolgt eine Preisanpassung. Zusätzlich wird ein Rabatt gewährt: bei Festlegung auf 3 Jahre: 10% Rabatt.