Kundenmonitor

Sie wollen auch Nichtnutzer in die Befragung einbinden? Wir rekrutieren und befragen für Sie. Je nach Situation Ihres Unternehmens befragen wir ein Panel oder weiten die Befragung über eine zielgruppenspezifische Social-Media-Kampagne aus.

Die Option beinhaltet die Auswertung einer Stichprobe des bestehenden Feedbacks aus Ihrem Kundenkontakt, die Koordination der Einrichtung von zusätzlichen Feedbackoptionen inkl. erstmaliger Auswertung sowie die Ermittlung des Kundenloyalitätsindex.

Sie wollen Ihre Kunden zurückgewinnen, bevor sie kündigen? Wir prognostizieren anhand von Kundendaten, welche Kunden voraussichtlich als nächstes kündigen werden. Damit sind Sie immer einen Schritt voraus.

Schnelle Antworten auf positives wie negatives Feedback ist ein nicht zu vernachlässigender Faktor bei der Kundenbindung. Wir leiten Feedback direkt an Ihren Kundenservice weiter, so dass Sie darauf reagieren können, während die Befragung noch läuft.

Sie haben über die Fragen, welche im Rahmen der Analysemethoden relevant sind, hinaus noch weitere Themen, welche von den Teilnehmern der Befragung beantwortet werden sollen? Im Rahmen dieser Option werten wir zusätzlich eine offene und bis zu vier geschlossene Fragen aus.

Die Längsschnittstudie besteht aus drei weiteren Befragungswellen, welche in den auf die initiale Befragung folgenden 12 Monaten die gleichen Fragen erneut stellt. Somit wird die Wirkung von Veränderungen im Kundenservice oder bei den Produkten schnell ermittelt, ohne dass eine komplett neue Befragung angesetzt werden muss.

Unser Projektleiter führt Sie in einem Online-Meeting Stück für Stück durch die Ergebnisse der Befragung.

Unser Projektleiter fährt zu einem Ort Ihrer Wahl (innerhalb von Deutschland, Schweiz und Österreich) und führt Sie in einem Vor-Ort-Meeting Stück für Stück durch die Ergebnisse der Befragung.

Der Bericht umfasst 15 - 20 Seiten. Bitte geben Sie uns an, welche Sprachen Sie benötigen (Deutsch muss nicht angegeben werden und ist grundsätzlich enthalten, die Option wird nur für zusätzliche Sprachen benötigt).

Wir passen den Bericht auf die Corporate-Design-Richtlinien Ihres Unternehmens an.

Unsere Paketpreise gelten für eine einmalige Durchführung und bieten einen aktuellen Überblick über die Kundenmeinungen. Für kontinuierliche Einblicke empfehlen wir ein jährliches Kundenmonitoring, das an die neuesten Entwicklungen in Ihrem Unternehmen angepasst wird (z. B. neue Produkte oder Plattformen). Die Preise orientieren sich am Index für Markt- und Meinungsforschung des Statistischen Bundesamtes und werden nur bei einer Veränderung im neuesten Quartalsbericht angepasst. Zusätzlich bieten wir Ihnen bei der Festlegung auf 3 Jahre einen Rabatt von 10% an.

Unser Partnerunternehmen O.phon bietet auf Basis unserer Ergebnisse eine Rückgewinnungskampagne an, bei der gekündigte Abonnenten kontaktiert werden, um ihre Probleme zu lösen und sie zur Weiternutzung des ursprünglichen oder eines anderen Produkts zu bewegen. Die Befragungsdaten von O.trend unterstützen dabei mit den passenden Argumenten. Der Preis der Kampagne hängt vom gewünschten Umfang ab und wird gemeinsam mit dem Auftraggeber, O.phon und O.trend festgelegt. Das Interesse an einer solchen Kampagne kann auch nachträglich angemeldet werden – ohne zusätzliche Kosten.

Unsere Partnerunternehmen O.media und 10x setzen basierend auf unseren Ergebnissen eine Neukundenkampagne um, um zusätzliche Kunden für Ihre Produkte zu gewinnen. Der Preis hängt vom gewünschten Umfang ab und wird gemeinsam mit dem Auftraggeber, O.media/10x und O.trend festgelegt. Das Interesse an einer solchen Kampagne kann auch nachträglich angemeldet werden – ohne zusätzliche Kosten.