10 bewährte Methoden der Marktforschung
Marktforschung ist entscheidend, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und Kundenbedürfnisse zu verstehen. Hier sind zehn bewährte Methoden der Marktforschung, die sich als besonders effektiv erwiesen haben:
1. Net-Promoter-Score (NPS)
Der NPS misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kund*innen ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen. Er liefert wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -loyalität.
2. Pain-Point-Analyse
Diese Methode hilft, die größten Kundenprobleme zu identifizieren und herauszufinden, an welchen Stellen es zu Abbrüchen oder Unzufriedenheit kommt.
3. Conjoint-Analyse
Mit dieser Methode wird ermittelt, welche Produktmerkmale und Zusatzleistungen Kund*innen am wichtigsten sind, um deren Kaufentscheidungen besser zu verstehen.
4. Customer Journey
Die Analyse der Customer Journey untersucht den Weg der Kund*innen vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss und hilft, Abbrüche zu erkennen.
5. Feedbackbögen
Systematische Kund*innenrückmeldungen werden durch Feedbackbögen gesammelt, um direktes Feedback zu erhalten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
6. Kundenloyalitätsindex
Diese Methode ergänzt den NPS und bezieht spezifische Fragen zur Kundenbindung ein, um eine tiefere Analyse der Loyalität zu ermöglichen.
7. Treiberanalyse (Key Driver Analysis)
Die Treiberanalyse identifiziert die wichtigsten Faktoren, die zur Kundenzufriedenheit beitragen, und zeigt auf, welche Aspekte Priorität haben sollten.
8. Maximum Difference Scaling (Max-Diff)
Mit Max-Diff-Analysen werden die Präferenzen der Kund*innen zwischen verschiedenen Produktattributen ermittelt, um herauszufinden, welche Merkmale den größten Einfluss haben.
9. Van Westendorp-Preis-Sensitivitätsanalyse
Diese Methode hilft, den optimalen Preis eines Produkts durch die Wahrnehmung der Konsument*innen zu bestimmen und somit die Preisstrategie zu optimieren.
10. Churn Prediction
Churn Prediction sagt voraus, welche Kund*innen wahrscheinlich abwandern, und ermöglicht proaktive Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung.
Fazit: Der Einsatz dieser bewährten Marktforschungsmethoden kann Unternehmen dabei helfen, Kunden besser zu verstehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und langfristigen Erfolg zu sichern.